Hầu hết các lĩnh vực đều bị ảnh hưởng bởi đại dịch Coronavirus và ngành thời trang cũng không phải là ngoại lệ. Hành vi tiêu dùng trong việc mua sắm quần áo đã thay đổi, nhiều buổi trình diễn thời trang quốc tế đã bị hủy bỏ, các cửa hàng quần áo đã đóng cửa do lệnh cách ly toàn quốc. Đây là thời điểm để các chủ cửa hàng thời trang đưa ra các giải pháp để thúc đẩy doanh số trong thời gian đại dịch. Bài viết này cung cấp cái nhìn sâu sắc về ngành thời trang và đưa ra ví dụ về các thương hiệu thời trang Việt Nam trong cách họ đối phó với tình hình.
COVID-19 kéo ngành thời trang thế giới xuống
Thua lỗ trong doanh thu của các thương hiệu cao cấp
Theo một báo cáo mới của Altagama, hầu hết các thương hiệu linh hoạt có thể trải qua sự sụt giảm 10,8 tỷ USD trong doanh số bán hàng cao cấp năm nay. Theo đó, toàn bộ ngành có thể mất tới 32,4 – 43,2 tỷ USD vào năm 2020. Nhiều buổi trình diễn thời trang quốc tế đã bị hủy bỏ như tuần lễ thời trang Milan và tuần lễ thời trang Paris. Một thương hiệu nổi tiếng như Shishedo cũng đã hủy bỏ sự kiện dự kiến diễn ra vào ngày 25 tháng 2 tại Paris. Ngoài các thương hiệu cao cấp, các thương hiệu phổ biến cũng bị ảnh hưởng bởi sự giảm sút doanh số và doanh thu. Điều này là do người tiêu dùng Trung Quốc đã thúc đẩy 70% tăng trưởng toàn cầu trong trang phục cao cấp kể từ năm 2012. Hiện tại, Trung Quốc hạn chế số lượng cư dân Trung Quốc ra ngoài, do đó, việc mua sắm của họ chắc chắn sẽ giảm.
Tác động tiêu cực đến các nhà máy may mặc
Thông thường, các thương hiệu trả tiền cho thợ may sau vài tuần hoặc vài tháng kể từ khi giao hàng, thay vì trả tiền ngay khi đặt hàng. Do đó, để ứng phó với đại dịch, nhiều thương hiệu thời trang và nhà bán lẻ đã hủy bỏ và ngừng thanh toán cho các đơn hàng của họ, ngay cả khi quần áo hoặc sản phẩm đã được sản xuất. Kết quả là, các nhà máy may mặc không còn lựa chọn nào khác ngoài việc giữ và lưu trữ những hàng tồn kho này và sa thải công nhân của họ.
Theo Bloomberg, khoảng 1.090 nhà máy dệt ở Bangladesh đã bị hủy đơn hàng từ các quốc gia châu Âu, trị giá khoảng 1,5 tỷ USD. Một số công nhân đã nhận được trợ cấp thấp hơn mức lương hàng tháng và nhiều thợ may khác thì không nhận được gì cả. Thu nhập thấp khiến những công nhân này lo lắng về cách họ có thể chi trả cho thực phẩm, tiền thuê nhà và các nhu cầu thiết yếu khác. Tại Yangon (Myanmar), 10% các nhà máy may mặc đã bị đóng cửa do đại dịch.
Hơn nữa, ngành thời trang cũng bao gồm các sản phẩm thủ công, đồ nghệ nhân được làm bằng tay trong môi trường không chính thức. Ước tính rằng có khoảng 2 tỷ công nhân không chính thức trên toàn thế giới thiếu các quyền lợi lao động, xã hội và sức khỏe cơ bản.
Hướng dẫn thực hiện kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh cho các thương hiệu thời trang
Phần này được đề xuất bởi McKinsey trong bài viết “Những quan điểm cho ngành thời trang Bắc Mỹ trong thời kỳ khủng hoảng”.
Bảo vệ nhân viên và khách hàng của bạn
Trong thời gian đại dịch, sức khỏe của nhân viên là điều quan trọng nhất. Các cửa hàng thời trang cần chuẩn bị các vật dụng vệ sinh như nước rửa tay và khẩu trang cho nhân viên, thiết lập các quy định làm việc mới, ví dụ như làm việc từ xa. Hơn nữa, bảo vệ khách hàng của bạn cũng là một ưu tiên hàng đầu khác. Các thương hiệu thời trang nên giới thiệu các quy trình và chính sách mới cho khách hàng, chẳng hạn như đeo khẩu trang trong cửa hàng, sử dụng nước rửa tay khô trước khi vào cửa hàng và khuyến khích mua sắm trực tuyến.
Quản lý tiền mặt cẩn thận
Khi nền kinh tế quốc gia đang trong khủng hoảng, quản lý tiền mặt có thể giúp các chủ sở hữu có đủ ngân sách để vận hành và điều hành các cửa hàng thời trang. Bạn có thể thiết lập một “tháp kiểm soát tiền mặt”, với sự đại diện từ cả đội ngũ mua sắm và bán hàng để kiểm tra xem dòng tiền giảm bao nhiêu.
Xem xét hàng tồn kho hiện tại và đánh giá chuỗi cung ứng
KPI trong doanh số bị gián đoạn do đại dịch, vì vậy bạn nên nhanh chóng xem xét lại các đơn hàng trong năm của mình dựa trên các yếu tố bao gồm danh mục, độ sâu, sự tự tin trong phong cách và “thời trang” (các mặt hàng cơ bản hoặc bền vững so với quần áo theo xu hướng). Một số sản phẩm đã được lưu trữ trong thời gian dài, có thể nằm trong danh sách giảm giá trong dịp lễ. Bạn cũng có thể xác định sản phẩm nào có thể bị trì hoãn cho mùa hè hoặc mùa thu năm 2021.
Tập trung vào các kênh kỹ thuật số
Nếu quốc gia của bạn yêu cầu cách ly toàn quốc, thì các kênh kỹ thuật số là phao cứu sinh của bạn để bán quần áo trong thời gian đại dịch. Điều đầu tiên bạn có thể làm để tăng cường kỹ thuật số là tái cấu trúc và cải thiện trang web của bạn. Tạo một trang web có phong cách thời trang sẽ tăng thời gian khách hàng dành cho trang web của bạn, từ đó họ sẽ lướt quanh và có khả năng tăng cường mong muốn mua sắm. Hơn nữa, tiếp thị kỹ thuật số là rất quan trọng vì nó không chỉ thu hút khách hàng, dẫn dắt khách hàng đến trang web của bạn mà còn khuyến khích họ đến thăm cửa hàng của bạn trong thị trường địa lý khi các cửa hàng được mở lại.
Tương tác với khách hàng
Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội sẽ giúp họ nhận ra rằng thương hiệu của bạn vẫn tồn tại và sẵn sàng phục vụ khách hàng. Thêm vào đó, đây cũng là thời điểm để thương hiệu của bạn củng cố hình ảnh thương hiệu. Ví dụ, bạn có thể chia sẻ một câu chuyện về cách cửa hàng của bạn giữ vệ sinh trong thời gian đại dịch, cách công nhân kho của bạn giữ sức khỏe hoặc cách một tuýp son môi có thể mang lại niềm vui trong thời kỳ hỗn loạn.
Trở lại: kế hoạch trung hạn cho các thương hiệu thời trang năm 2020
Khi việc giãn cách xã hội kết thúc, bên cạnh những việc cần làm, các thương hiệu thời trang cần chuẩn bị một kế hoạch trung hạn để trở lại và phát triển sau thời gian trì hoãn. Dưới đây là những điều bạn nên ghi nhớ. (Phần này được tham khảo từ phân tích của McKinsey)
Mở lại cửa hàng và kích thích sức mua
Trong tinh thần mở lại cửa hàng, các quản lý cấp cao nên đảm bảo bảo vệ sức khỏe và niềm tin của nhân viên và khách hàng. Bạn có thể quyết định cửa hàng nào sẽ mở lại, chẳng hạn như một số cửa hàng được mở lại để phục vụ một phân khúc khách hàng có giá trị hơn. Hơn nữa, các phương pháp để kích thích sức mua là cần thiết. Đầu tiên, do mức độ đóng cửa, nhân viên có thể rời bỏ công ty của bạn, do đó có thể xảy ra việc tuyển dụng nhân viên mới. Thứ hai, tiếp thị kỹ thuật số nên được tăng cường để mời gọi khách hàng trung thành quay lại cửa hàng của bạn. Phương pháp thứ hai có thể được thực hiện bằng cách triển khai một chiến dịch giảm giá, cung cấp quà tặng hoặc giảm giá. Thứ ba, tuân thủ các yêu cầu vệ sinh địa phương. Mặc dù được phép mở lại cửa hàng, nhưng số lượng bệnh nhân nhiễm bệnh vẫn đang được điều trị, do đó các quy định cần được thực hiện như thực hành vệ sinh hoặc mật độ cửa hàng. Theo McKinsey, “hành vi và sở thích của người tiêu dùng có thể đã thay đổi trong thời gian khủng hoảng, vì vậy các nhà bán lẻ có tư duy tiến bộ sẽ mở lại với một mô hình hoạt động mới tập trung vào sự tương tác và phong cách của khách hàng.”
Điều chỉnh kế hoạch hàng hóa cho mùa thu 2020 và mùa xuân 2021
Các tuần đóng cửa chắc chắn đã ảnh hưởng đến doanh số và doanh thu của các thương hiệu thời trang. Sau khi mở lại, các cửa hàng nên đánh giá lại dữ liệu doanh số và trao đổi thông tin với các nhà cung cấp và nhà cung cấp, sau đó điều chỉnh kế hoạch hàng hóa cho mùa thu 2020 và mùa xuân 2021. Có thể, việc lên kế hoạch giới thiệu các bộ sưu tập mùa thu mới là cần thiết để thể hiện bạn đã sẵn sàng cung cấp các mặt hàng mới, quần áo thời trang mới sau đại dịch.
Ví dụ: Các thương hiệu địa phương Việt Nam phản ứng như thế nào trong và sau thời gian cách ly toàn quốc?
MOMOCO
Trước yêu cầu chính thức về cách ly toàn quốc từ chính phủ, MOMOCO đã tạm thời đóng cửa chuỗi cửa hàng của mình tại Hà Nội từ ngày 20 tháng 3. Mặc dù các cửa hàng vật lý đã đóng cửa, nhưng các cửa hàng trực tuyến trên Facebook, Instagram và Shopee vẫn hoạt động. Ngoài ra, thương hiệu nhấn mạnh rằng một bộ sưu tập mới với giá cả phải chăng sẽ được công bố trong những ngày tới. Đây là một chiến lược tốt giúp thương hiệu giữ chân khách hàng ghé thăm trang fanpage hoặc trang web của họ trong những ngày giãn cách xã hội.
Từ ngày 22 tháng 3 đến 31 tháng 3, MOMOO đã cung cấp “Ưu đãi của tuần 15% cho tất cả các mặt hàng”. Chiến dịch giảm giá này chỉ áp dụng cho các mặt hàng được bán trực tuyến.
Vào ngày 1 tháng 4, nhiều mặt hàng đã giảm giá lên tới 50% – 60%, chúng được bán với cùng một mức giá (149.000 VND – 249.000 VND – 349.000 VND). Ngoài ra, trong thời gian này, MOMOCO cũng đã đăng tải nội dung liên quan tập trung vào các mặt hàng cụ thể để kích thích mua sắm như “áo sơ mi thiết yếu”, “Áo khoác Hazel”, và váy dưới.
Vào ngày 10 tháng 4, bộ sưu tập mới mang tên “Mỗi ngày là một ngày lễ” đã chính thức ra mắt. Tên của bộ sưu tập phù hợp với bối cảnh giãn cách xã hội hiện tại ở Việt Nam. Trong bộ sưu tập mới, MOMOCO muốn mang đến những món đồ nữ tính với màu sắc dễ thương và nhẹ nhàng kết hợp với họa tiết sọc và caro. Thêm vào đó, cho mỗi đơn hàng từ bộ sưu tập mới, MOMOCO sẽ trích 20.000 VND để quyên góp cho chính phủ trong cuộc chiến chống COVID-19. Một hành động đầy ý nghĩa!
Vào ngày 22 tháng 4, chính phủ cho phép các cửa hàng mở lại, MOMOCO đã đưa ra thông báo chính thức trên trang Facebook của mình với cam kết tất cả nhân viên đều đeo khẩu trang và chuẩn bị nước rửa tay trong cửa hàng.
Ngay cả khi bạn không làm việc trong ngành thời trang, kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh là điều cần thiết cho tất cả các doanh nghiệp, vậy kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh là gì? Hãy đọc bài viết này để hiểu cách lập kế hoạch.
Tóm lại, khi Coronavirus lan rộng đến nhiều quốc gia, ngành thời trang toàn cầu bị ảnh hưởng. Các cửa hàng đóng cửa, các đơn hàng bị hủy, các nhà máy may mặc bị đóng cửa, và công nhân đối mặt với nguy cơ thất nghiệp mà không có trợ cấp. Đây là một chuỗi các hậu quả tiêu cực mà chúng ta có thể thấy. Để ứng phó với tình hình, các thương hiệu thời trang nên chuẩn bị trước kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh và thực hiện các giải pháp nhanh chóng để giữ chân khách hàng và thu hút họ quay lại cửa hàng của bạn. Đỉnh điểm của đại dịch sẽ sớm qua đi và mọi thứ sẽ trở lại như nhịp độ bình thường. Do đó, việc sẵn sàng và linh hoạt là những gì các nhà quản lý cần bây giờ.
